Тотальное управление качеством (TQM) — это комплексная система повышения эффективности и результативности деятельности компании. Этот метод широко применяется во многих отраслях промышленности с 1980-х годов. TQM фокусируется на постоянном улучшении всех аспектов организации, от производства до обслуживания клиентов. Он охватывает всю организацию и ее процессы и подчеркивает участие всех заинтересованных сторон в процессе достижения качества.
Откуда взялся этот аудит?
Тотальное управление качеством было впервые разработано Уильямом Демингом, статистиком и консультантом по вопросам управления. Работа Деминга по контролю качества была впервые представлена в Японии в 1950-х годах. Он разработал систему статистического контроля качества, известную как Total Quality Management, которую использовали японские компании для повышения качества своих продуктов и услуг. Его подход к управлению качеством в конечном итоге был принят многими организациями по всему миру.
Основные характеристики статистического контроля качества
Статистический контроль качества (SQC) является ключевым компонентом TQM. Он включает использование статистических методов для выявления и контроля изменений в процессах. SQC фокусируется на анализе данных для выявления проблем и разработки решений. Он также включает использование таких инструментов, как контрольные диаграммы, гистограммы и контрольные списки, для мониторинга и улучшения процессов.
| Выявление вариаций | SQC использует статистические методы для выявления и измерения вариаций в процессах. Это помогает выявлять проблемы и разрабатывать подходящие решения |
| Мониторинг и контроль | SQC предполагает использование различных инструментов, таких как контрольные диаграммы, гистограммы и контрольные списки, для мониторинга и улучшения процессов |
| Непрерывное совершенствование | SQC уделяет особое внимание непрерывному совершенствованию путем анализа данных и тестирования новых решений |
| Обеспечение качества | SQC помогает обеспечить соответствие продуктов и услуг стандартам качества |
Принципы Деминга
Основные принципы Деминга следующие:
- Сосредоточьтесь на долгосрочных целях организации, а не на краткосрочных выгодах.
- Постоянно стремитесь к совершенствованию.
- Используйте процессно-ориентированный подход к управлению.
- Создайте культуру непрерывного обучения.
- Используйте качество как конкурентное преимущество.
- Бросьте вызов «традиционным» методам ведения бизнеса.
- Воспитывать доверие и взаимное уважение между всеми заинтересованными сторонами.
- Используйте данные и анализ для принятия решений.
- Дайте сотрудникам возможность достигать организационных целей.
- Поощряйте открытое общение и сотрудничество.
- Разработайте систему сдержек и противовесов.
- Способствуйте принятию решений, ориентированных на клиента.
Применение всеобщего управления качеством
Тотальное управление качеством (TQM) может применяться к любой организации или отрасли. Он используется для повышения эффективности и результативности операций, снижения затрат и повышения удовлетворенности клиентов. TQM предполагает использование различных инструментов и методов для улучшения процессов и улучшения обслуживания клиентов. Он также включает использование анализа данных и статистических методов для выявления и контроля изменений в процессах. TQM можно использовать в любой организации, от производства до здравоохранения, для повышения качества и производительности.
